文｜商小叔

(资料图)

出品｜华祥名财经社

这段时间以来，“炸店风波”、小二怒斥商家与新任联席CEO上任接连围绕在拼多多身边，让这家中国电商领域异军突起的“第三极”再次走到风口浪尖。

值得注意的是，在中小商家们的“怒火”未消之下，两年多前就已经辞任拼多多董事长的黄铮同样遭受波及。

在各类赞叹“黄峥创业之路有多精彩”的文章下面，我们往往能够赫然看见“八百万商家期待这人不会有什么好下场”这类评价，不免会让人疑惑：本应是利益共同体的拼多多和平台商家们，为何会闹到如此地步、又为何至今未能握手言和？

面对包含这次“炸店风波”在内的诸多危机，年纪轻轻就选择功成身退的黄铮似乎并没有办法安然置身事外。

如果说拼多多的未来还是一片星辰大海，那么仍旧是拼多多最大股东和实际控制人的黄铮还是那个掌舵者，只不过他从台前走向了幕后。只要拼多多还在展现影响力，那么围绕在黄铮身上的风光与争议就不会停止。

“大新闻”不断，面临持续变局

登顶中国电商高峰之后，就注定了拼多多的每一个动作都可能会是“大新闻”，这种聚光灯围绕也是平台影响力的一体两面。

2020年7月，黄铮开始交棒，陈磊成为拼多多CEO。很快在2021年初，陈磊继续接替了黄铮拼多多董事长的职务，彼时行业内为黄铮的急流勇退之举表现出了很长时间的震惊与讨论。

当然，新掌舵人之下的拼多多并非高枕无忧，在陈磊刚刚成为拼多多CEO兼董事长时，他就直面了此前拼多多正遭遇的一场舆论危机，在那场以“砍一刀”为关键词的品牌负面事件中，拼多多遭受了狂风骤雨般的批评。

此后，随着全球性疫情的来袭，拼多多和其它电商巨头一样遭遇了发展的不确定性，在此期间它开始将视线瞄准至海外市场并取得了一些成绩。到了生活逐渐步入正轨的2023年，拼多多又搞出了个大新闻。

（拼多多执行董事和联席CEO赵佳臻）

在三月底持续至今的“炸店风波”轰轰烈烈蔓延的背景下，4月4日拼多多宣布了最新的人事调整，公司联合创始人赵佳臻将出任执行董事和联席CEO，和陈磊搭档共同管理公司业务。

值得注意的是，在拼多多宣布新任联席CEO的同时，也表明董事长、联席CEO陈磊将侧重全球化工作。这也就意味着，未来拼多多大本营国内市场的掌舵人将会是更加年轻的联席CEO赵佳臻。

毫无疑问，掌舵人的变动意味着公司战略方向的调整，或许也意味着黄铮对于现状的不满意。

从好的方面来说，新任联席CEO赵佳臻承担的是“守成”角色，国内业务的相对稳定让他不用太过于担心业绩表现；从坏的方面说，国内市场的不确定性仍有，其重要性又非常大，此时拼多多选择更换大将，很容易让人想入非非。

聚焦到新任CEO赵佳臻本身来说，他尚且还不足以让市场放心，因为大家对这个人还不熟悉。

即便是现在，网络上关于赵佳臻的公开信息也不多，我们只知道他是拼多多创始团队的一员。2018年，赵佳臻开始担任公司高级副总裁，主要工作是负责拼多多农业。

拼多多在农业品类的成功是毋庸置疑的，这也可以合理解释为什么与陈磊并列、担任拼多多联席CEO的会是他。但在拼多多再一次面临的这个多事之秋，赵佳臻想要解决困难不是一件容易的事。

“炸店风波”蔓延，“硬碰硬”是最优解？

针对眼前的这场“炸店风波”，我们无法确定黄铮到底怎么看。因为自从交棒之后，大家已经很难再看见他的公开表态。但可以确定的是，新任CEO会代表黄铮以及整个公司层面的意志来推动事件解决。

一起来简单回顾一下这段纷争的始末。

三月下旬，拼多多上线了自营店铺“拼多多福利社”，但上线几个小时之后，它就关停了。

根据相关媒体报道显示，拼多多福利社关停的原因是有大量中小商家以用户身份疯狂涌入并下单、退单，或者在显示发货后直接申请“仅退款”，从而导致店铺无法正常运营。

更加严重的是，还有不少商家对拼多多福利社店铺客服进行了谩骂。

这被视为中小商家们对拼多多的一次有组织的反击，原因是此前商家对拼多多“仅退款”等购物政策的积怨已久。

据悉，通过拼多多“仅退款”购物政策，消费者在下单收到商品之后，如果发现商品存在问题，可以直接申请“仅退款”选项而不用寄回商品。看起来，这是一个对消费者权益保护非常有好处的政策。

但在实际操作过程中，经常会遇到商家驳回“仅退款”申请，然后消费者申请平台介入，但平台在商家提供证据齐全的情况下依然会支持消费者“仅退款不退货”的情况。

在一些商家的案例中，还有在商家与消费者协商过程中，平台突然介入直接支持“仅退款”的情况。

针对这样的一个政策，其实我们无法客观评价，因为要看具体的情况。

如果真的是因为商品有问题，消费者仅退款、平台推动支持无可厚非。但如果是像很多商家所述的那样，拼多多方面更倾向于对消费者的支持，那么这显然会留下灰色地带的空间，让一些商家赔了商品又收不到钱。

从这个意义上来说，拼多多平台方这名裁判如何做到公正兼顾双方利益不容易，从目前的情况看，至少商家们是不满意的。

于是，才有了大量中小商家借着拼多多上线自营店铺的契机，用同样的政策选项向拼多多倾泻不满。在这些商家的口中，是拼多多对公平电商环境的不重视、对中小商家的压榨。

当然，这场“战斗”并没有随着拼多多福利社店铺的关停而结束。

一方面，中小商家们又继续将矛头指向了平台中的一些头部品牌店以及参与了百亿补贴的店铺，认为正是因为这些“亲儿子”受益，才会有中小商家的损失。另一方面，拼多多硬碰硬的姿态也在让这场事件变得愈演愈烈。

如果说中小商家将不满释放在平台身上尚且还有些不好聚焦的话，那么针对拼多多创始人黄峥，大家都选择了一股脑的围攻，以至于只要有出现传闻哪家店铺、哪些公司与黄铮有关联，就会收到“问候”。

这才有了“八百万商家期待这人不会有什么好下场”这样的评价，显然，相比于不熟悉的新任CEO，中小商家很明白要将矛头对准谁。

在这起被一些媒体称为“323炸店事件”的风波中，拼多多方面不但暂未表现出妥协的姿态，反而是激起了更大的仇怨。

如上，网络上盛传的名为拼多多小二的表态如果是真的，那么拼多多方面显然认为这些“炸店”行为不是合理诉求表达，而是“突破底线”的行径。

此次风波的后续影响还有待时间检验，但已经足以暴露出拼多多在平台治理层面所存在的一些问题。

结合着近期拼多多同时在海外遭遇下架风波、“后门”风波，以及国内竞争对手适时对它发起的狙击，新任CEO赵佳臻需要推动解决的问题不少。在此过程中，“躺枪”的黄铮又能否把自己给摘出来呢？

用户和商家都对拼多多有意见

黄铮时代，拼多多所面临的最大问题是用户口碑，即便后来它日益做大，也难以获得消费者在品牌维度的认可。

以“砍一刀”事件为代表，黄铮与拼多多的成功始终被解读为对人性把控的成功，却不能带来更多的“价值”。

黄铮给拼多多打上的烙印注定了平台在未来会面临的隐忧。

进入后黄铮时代之后，“炸店事件”又让拼多多在商家层面的问题暴露出来，用户和商家都对拼多多有意见的背景下，拼多多急需稳固自己的基本盘。

讽刺的是，当拼多多被消费者疯狂吐槽时，平台商家没有跳出来为平台说好话。当它又被大量中小商家“围攻”时，消费者也没有太念及拼多多的好。

（陈磊，拼多多联合创始人、董事长）

按照常理，如果拼多多方面真的像中小商家所说，在“仅退款”政策上常常倾斜到消费者那一方的话，那么消费者作为既得利益者应该支持才对。可事实上，大多数人对此十分无感，深层原因在于并不会有多少真实消费者会想着从“仅退款”上获益，大家更加关注的还是整体的购物体验。

而纵观网络平台上消费者对于拼多多的评价，关于其售后服务、客服响应等的投诉依然很多，甚至还有不少消费者认为拼多多更加“偏袒商家”，这让拼多多方面很尴尬。

为什么会这样？说到底，保护商家和保护消费者权益并非是二选一的选项，二者更多是利益共同体，只有兼顾好双方的利益才能实现良好的平台环境治理，才会有长久的价值。

但从种种迹象看，拼多多在这方面做的并不好。留下的一个灵魂拷问就是，黄铮在这种情况下早早地“放手”显得颇为任性。

好消息是，也许黄铮和拼多多又一次开始认识到了自己的问题所在，所以选择在近期认命新的联席CEO。坏消息是，在平台内部不稳固，以淘宝、京东、抖音、快手等为代表的外部力量虎视眈眈的情况下，新掌舵人的工作不好做。

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