今年“五一”假期

(资料图)

不少市民早早预订了酒店

可谁曾想，已经预订好的房间

还能临时被加价

商家收取预付款后

不按照约定

提供住宿服务可以吗？

监管部门回应

不可以，罚！

23日，记者从平潭综合实验区市场监督管理局获悉，近日有游客向该局的消费者投诉举报指挥中心投诉，称商家疑似变相涨价，希望部门介入调查，保障顾客权益。

接诉后，平潭综合实验区市场监督管理局稽查支队执法人员立即赶赴实地了解情况。经现场核查，消费者投诉情况属实，予以立案调查。

原来，2月6日，消费者在美团平台看到经营者林某挂出的海某之家民宿的链接，便通过该平台的聊天页面联系林某，下单预订且支付了4天的房费，同一日，林某在平台上对该订单予以确认。然而，在4月4日，林某又通过美团平台聊天页面联系该顾客，告知其因为民宿的入户插卡电源烧坏了，需要取消订单。之后，林某又向顾客提出，在4天房费的基础上额外加价500元就可以出租的要求，但遭到拒绝。

因双方协商无果，林某单方面取消了上述订单，平台也将对方预订的房费原路退还。消费者认为其权益受到侵害，要求赔偿，在执法人员的调解下，林某赔偿给游客1000元。同时，经过执法人员深入调查，林某最终承认，当时民宿的入户插卡电源确实烧坏了，但这只是她取消订单的借口，实际上，由于自己看到“五一”期间平潭民宿价格普遍上涨，觉得这笔订单预订价格太低，所以不愿意出租。

最终，执法人员认为，林某在双方约定交易事实已经形成的情况下，无正当理由单方解除合同，违反承诺，提出加价要求，这一行为违反了《福建省实施

林某为了500元的不当得利，最终损失了4000元，受到应有的惩罚。平潭综合实验区市场监督管理局呼吁广大酒店、民宿等住宿业经营者要诚信经营，务必要严格遵守相关法律法规，不得恶意退单，按照公平、合法、诚实、信用原则，加强自律，为广大消费者提供价格公平合理的商品和服务。

平潭旅文局、市场监督管理局提醒游客：若在平潭旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报。12345热线在您投诉后，将马上发送相关信息到您的手机。您将在15分钟内得到专人对接处理，并确保当日解决。

若遇消费纠纷，经行政调解未果的，通过执行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制， 对符合条件的投诉人由平潭消协先行支付垫付款。

来源：平潭融媒体中心

如有侵权请联系

编辑：黄君

责编：洪晨颖

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