半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杲怡

(资料图片仅供参考)

在驾驶361路公交运营的每一个来回里，他总是先后多次起身，在始发点迎接乘客上车、中途站点回答乘客问询、搀扶老人上车、帮不方便的乘客打卡……就这样，每天三个来回，青岛城运公交集团市北巴士四分公司驾驶员刘磊，已坚持了整整12年。49岁的他用累计36多万公里无事故的安全里程和真诚热情的微笑，温暖了数百万乘客的心。把乘客所需想在前头，把细节服务带在途中，刘磊用实际行动诠释了一位公交司机的职业精神。

沿途多少信号灯他烂熟于心

按照运行标准，361路公交线上行需要1小时零3分钟，下行1小时零8分钟，终点站休息两分钟。一班情况下，刘磊日常有运营所耗的时间与标准基本上一分不差，而根据规定，快1分钟、慢2分钟都在标准范围。

在同事中，刘磊的细心和观察力有口皆碑。12年里，他行驶过的几条路线中分别有多少信号灯、最长的信号有多少秒，甚至哪条路的哪个位置有坑洼，他都熟记于心。“这样就能保证车辆平稳准点到达站点，很多乘客是按点来等车的。”刘磊说。

对于司机来说，驾驶技术就是生命。刚进入公交时，刘磊经常虚心向老师傅学习技术，尽快掌握要领。“遇到障碍要提前避开，转多大角度都要摸清楚；要集中注意力，避免急刹车……”每次班组交流会上，刘磊都会跟同事们探讨技术细节。12年下来，他累计安全驾驶36万公里无事故。

公交圈里，他是出了名的“热心肠”

公交361路线从唐河路发往恒星学院，途经九江路和开平路两个市场以及李村大集、侯家庄集，乘车的老人特别多，有时逢集时，满车都是花白头发的老人，即使在平时，老年乘客也占到80%以上。因此，刘磊经常为老人提供温馨的服务，得到了众多老人的好评。

不少老年乘客反映，乘坐刘磊的车，驾驶员经常会主动帮老人拿东西、扶老人上车，问清楚老人下车地点，并提醒其他乘客给老人让座。到站后，驾驶员总是把车停稳，搀扶老人下车，乘坐361路车又安全又温暖。

在同事们眼中，刘磊一直是一个热心负责的驾驶员，在成为公交驾驶员的12年时间里收到过不少乘客的“表扬信”。“有时候看到有带婴儿车或行李比较重的乘客，都会帮忙抬一下，其实我们很多驾驶员遇到都会这样做。”刘磊说，开了12年公交车，和不少乘客都熟悉甚至有些成为了朋友，这条线路充满着温情，对老人多一句关切的提醒和问候，他们也会热情回应；有些学生上车会主动打招呼，看到他就喊“刘叔叔”。“感情都是相互的，帮助别人时，自己也会很开心满足。”刘磊说。

热心公益，他每周开展便民服务

除了将本职工作做到极致，每个礼拜，刘磊都会参加公益志愿活动。7月29日一大早，热河路社区活动现场热闹非凡，刘磊的磨剪子、戗菜刀便民服务点排起了长队，磨刀装备摆放好后，手中的活儿便一刻也没停下来。沙沙沙……刀在磨刀器上细细打磨，不一会，一把把生锈的刀具变得锃亮。

“哇，磨得这么锋利，谢谢师傅！”刘磊娴熟的技术和热情周到的服务，让现场居民举起大拇指连连称赞。刘磊说，自己每周至少会参加一次志愿活动，能把接地气的志愿服务送到居民家门口，解决广大居民的实际需求，他感到非常开心。

市北巴士第四分公司党支部书记牟中峰介绍，每次单位组织志愿活动，刘磊总是第一时间报名；单位一旦有地方需要修修补补，他也总是第一个积极响应。默默无闻、脚踏实地地参与到各类志愿服务活动中，“传递爱心，弘扬正能量”，是刘磊一直在做并始终坚持的事情。

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