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人行那曲市中支积极践行“金融为民”思想，聚焦群众“急愁难盼”问题，立足“强化责任、需求导向、创新驱动、注重实效”， 将各银行业金融机构现金服务标准化纳入金融为民主要内容，全面提升现金服务质效，不断增强那曲市社会公众的用现体验。

以“标准化”要求促商业银行严格遵规

人行那曲市中支提高站位，严格落实各项现金服务责任,督促商业银行牢记“现金服务是最基础、最根本的金融服务，现金收付是商业银行经营最基本的业务、是法定职责与义务”，切实提高政治站位、增强责任意识；加强督导，严格加强各类设备管理。要求商业银行各网点严格按照《人民币现金机具鉴别能力技术规范》，对所有现金设备加强监督管理，做到应配尽配、应用尽用、应修尽修、应换尽换，同时保证现金存取设备预警、加钞的及时性；统一标准，严格规范各种服务措施。对商业银行现金存取、兑零兑残、反假货币工作以及网点建设、服务方式创新等工作进行责任强化，全面规范统一全辖商业银行现金服务行为。

以“便民化”服务提升公众用现满意度

数字赋能，让现金服务更省事。人行那曲市中支充分利用微信公众号、网格化客户微信群等数字化手段，推行现金存取款服务线上预约，做到线上轻松预约、线下面对面贴心服务，尽力实现让“信息多跑路，群众少跑腿”的现金存取服务便民化。

业务优先，让兑零兑残服务更省事。辖内金融机构通过优化网点客户取号系统，对“小面额及残损人民币兑换”等业务实行专设窗口优先办理，缩短客户等候时长，在方便客户兑零兑残的同时，促进了市场流通中人民币券别结构优化和残损人民币回笼速度。

让“适老化、适藏化”服务更省心。针对老年群体用现金频率较高的情况，人行那曲市中支督促商业银行网点现金服务全部达到适老化要求，对银行代理的公共服务收费，均设置线下现金支付场景，充分满足老年人用现需求，同时推出“适藏化”的线上线下服务，在藏历新年、赛马节等节日期间开展新钞、零钞兑换活动，充分满足少数民族群众节日期间用现需求。

以常态化抓手管理人民币流通

人行那曲市中支建立了以行政区划为基础、商业银行为责任主体，整治拒收现金、非法使用人民币图样等工作分片包干的网格化管理机制，由商业银行承担网格范围内的相关业务宣传、违法违规线索摸索等；分级考核，提升反假货币水平。将反假货币工作纳入辖区各级地方党政平安建设内容，推进反假货币工作行政区域化考核，明确各级责任，层层考核，压实责任。

关键词 商业银行 责任意识 严格落实