中国银行山东省分行:消保工作多点发力 筑牢金融安全屏障

2023-04-07 21:15:16 来源:中国金融新闻网

中国银行山东省分行积极落实国有大行社会责任与担当,坚持“以人民为中心”的发展理念,多点发力推进金融消费者权益保护工作向深向实,积极构建稳定和谐的金融消费环境,增进民生福祉,共促消费公平,让消费者懂金融、愿消费、敢消费,提振消费信心。

坚持三个“看见” 促进客户消费体验升级


(资料图)

“看见”新市民群体金融需求。为提升新市民服务水平,中国银行山东省分行出台新市民综合金融服务方案,加快产品和服务创新,推出“技能人才贷”、大学毕业生“启航贷”等新型产品,大幅简化“创业担保贷”“税易贷”等申请流程,为新市民创业就业提供金融支持。为提高新市民创业就业保险保障水平,该行联合中银保险创新研发灵活就业人员意外伤害保险,并与某公司合作为“城市骑手”提供个人意外保障。

“看见”老年客户群体金融需求。中国银行山东省分行积极践行“积极应对人口老龄化”国家战略,通过推进银发场景建设全力提升“适老”金融服务能力。针对老年客群出台《个人养老服务方案》,依托多元化产品服务体系和差异化的客户权益,“量身定制”新型养老专属服务,逐步构建“银发+金融”生态场景,打造老年客群服务暖心工程。线下建成养老特色网点25家,线上升级“大字版”手机银行,开辟银发专区。在丰富老年客群精神生活方面,该行与老年大学、社区街道等联合开展99银发节活动,推广健步打卡、银发专区朗读大赛、“上手乐”手造大赛等老年客户专属活动,提升老年客户服务体验。

“看见”特殊群体客户金融需求。在人民银行济南分行、省残联等指导下,中国银行山东省分行创新打造特殊群体金融教育实验基地,并开展无障碍环境体验活动,自编自导自演金融知识精品课和金融助残反诈主题曲手语舞,编制残疾人无障碍通识手册向到场特殊客户发放。

践行初心使命 筑牢金融安全屏障

促消费升级,消费安全是保障。中国银行山东省分行积极推动消费者权益保护宣教活动,为金融消费者筑牢安全屏障。

该行坚持顶层设计,进一步突出保障消费者受教育权利,提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,建立健全全行消费者教育宣传工作长效机制。每年3月、6月、9月开展“3·15”“守住钱袋子”“金融知识普及月”等宣教活动。线上与线下相互补充、相互引导,对不同群体开展多样式、多样化的金融知识宣传教育活动,切实提升消保宣教成效。线上,广泛运用新媒体自制内容通俗易懂、形式丰富多样的短视频、海报、长图、H5等系列金融知识普及宣传作品,不断拓展线上金融教育的深度与广度。线下,举办“献礼二十大 普及金融知识暨消费者权益保护知识竞赛”活动,创新采用“适老服务情景剧+知识竞答+模拟纠纷处理”相结合的形式,有效提升宣传活动覆盖面和影响力。

该行将消保宣教融入地方特色,调动各方资源开展多场金融知识进社区、进企业、进校园活动,走入周边店铺、地铁站、商圈等人流密集区域,进行正向的金融知识普及宣传和风险提示,认真履行金融消费者权益保护主体责任。基层网点利用厅堂客户等候时间主动向客户发放“防范电信网络诈骗”“远离不良校园贷”等主题宣传材料,普及金融知识、解决金融问题,耐心做好客户接待、咨询工作。

突出消保重点 开启金融科普月宣教春风

2023年,中消协确定3·15消费者权益保护日主题为“提振消费信心”。中国银行山东省分行同步开启“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”集中宣传月活动,牵头制定《2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动方案》,大力推进线下金融知识“四进”活动,在全辖范围内掀起新一波消费者权益保护宣传教育热潮。

该行在济南市槐荫广场开展“普及金融知识·提振消费信心”暨3·15金融消费服务科普启航活动。活动现场,消费者依次参观体验征信、跨境金融、数字金融、消费金融和财富金融等五个专区,观看金融宣教作品。现场还采用一对一问答形式与消费者互动,让消费者在学习金融知识的同时主动传播金融知识。与此同时,济南、烟台、潍坊等各市分行迅速行动,结合所在地区特色,与当地政府部门、教育院校等合作机构有效联动,走进园区、校园、商圈、社区,推动消保宣教活动“走近”社会公众特定生活场景,实现了不同人群消保知识的精准普及。宣传月期间,中国银行山东省分行辖内各网点累计开展线上线下活动764场,活动触及消费者162.51万人次,发放各类宣传资料21万份,原创教育宣传文案点击数量达19.42万人次,投放教育宣传信息的电子屏数482次,覆盖率100%。

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