“管家服务”一线行、“管家服务”微信群、“管家服务”见面会……2023年以来，全国股转公司面向挂牌公司开展的多元化市场服务举措渐次推进。

作为我国多层次资本市场中的“基层力量”，截至4月11日，新三板共有6544家挂牌公司。这些企业既是未来可能引领创新发展的“潜力股”，也是仍处于初创期、成长期，备需金融服务呵护与规范指导的“新生儿”。

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“面对新三板市场中的广泛主体，如何做好服务工作，既在于广泛触达，也在于精准直达。”全国股转公司相关负责人如是说。

业内人士普遍认为，通过“请进来”“走出去”等方式，“管家服务”做到了真正走近企业、倾听诉求，切实提升市场服务质效，有效拉近了全国股转公司与市场主体间的距离，进一步增强了金融力量服务民营经济的能力，有望持续发挥良好示范效应。

“四位一体”服务广泛触达

今年以来，通过强化“四位一体”服务渠道，全国股转公司同挂牌公司等市场主体保持常态化、便利化联络沟通。

具体来看，一是搭建专项咨询通道。为6500余家挂牌公司开放提供“董秘热邮”咨询通道，聚焦日常业务、规则适用、资本运作等方面的疑难问题，安排专人归口管理，及时解答办理。其中，对于涉及公发上市、无先例事项等重要关切问题，搭建服务专组，向挂牌公司提供“一对一”直接指导。

二是建立服务直达热线社群。在已建立的咨询热线基础上，为更好提高联络直达度，响应企业需求，全国股转公司进一步向创新层、北交所在辅、符合北交所财务条件等2000多家挂牌公司提供监管员直达热线、直达邮箱等联系方式，并建立30多支“管家服务”微信社群，让更多企业感受到“管家服务”在身边，及时响应有保障。

三是打造面对面交流平台。今年，全国股转公司挂牌公司管理部门全员上阵做服务，积极响应挂牌公司、主办券商合理现场沟通需求。包括安排“部门负责人接待日”，每月相应期间接待市场主体来访；“管家服务”面对面接待，由监管员、业务条线负责人常态化推进，倾听市场主体诉求，协调问题解决，提供抵近式服务等。《金融时报》记者了解到，3月以来，已现场接待8家挂牌公司、主办券商。

四是开展“管家服务一线行”走访调研。“走进企业才能走近企业，深入一线才能做好服务。”前述负责人表示，今年以来，全国股转公司已走访调研三个省市的共计12家挂牌公司。后续还计划结合地区产业优势、资本运作专题等积极开展一线行调研活动，以了解企业实情、掌握发展需求，把政策讲清楚、把服务送上门。

差异化举措精准直达

股权激励作为吸引人才、留住人才的重要手段，对助力企业长远发展发挥着积极作用。新三板市场服务广大创新型创业型中小企业，对凝聚人才、创新研发有着迫切需求。如何利用资本市场工具发挥好各类人才的创造力，更好形成挂牌公司高质量发展的合力，这是全国股转公司挂牌公司“管家服务”关注的重点。

3月以来，以股权激励为专题，全国股转公司开展现场调研，提前摸排意向企业，把制度的灵活性讲清楚，把实施的规范性点到位，真正帮助企业结合实际需求积极运用股权激励制度，激发创新潜力，促进递进发展。

从掌握企业需求到实地倾听企业困惑，从日常监管了解企业情况到切实提供精准指导，这是面对面“管家服务”的一个缩影。基于挂牌公司所处经营发展阶段不同、资本市场战略规划不同，开展市场服务不能够“一套方法走天下”。为此，围绕不同企业的差异化需求，全国股转公司逐步研究推出精准、多元化的服务举措。

就新挂牌公司而言，“引领性”是服务关键词。为此，全国股转公司今年增设“启航见面会”这一活动载体，为新挂牌公司量身定制，目的就是让企业在进入资本市场第一站后能够增强归属感和获得感。截至目前，已有8家企业参加“启航见面会”，且均在挂牌之初便已有全国股转公司工作人员同企业主要负责人交流对接。

“没想到挂牌当天就能接触到监管员，一挂牌就找到了归属感，我们借助资本市场走高质量发展的路径更加清晰了。”一位新挂牌公司董事长告诉《金融时报》记者。

“‘启航见面会’这一机制安排，更重要的意义在于挂牌公司管理方式向更主动、更早期转变的有益体现，是全面实行股票发行注册制下监管转型的扎实路径。”业内专家表示。

对北交所在辅企业来说，“衔接性”服务更贴合实际需求。《金融时报》记者从知情人士处获悉，全国股转公司正在积极拟定“挂牌公司筹备发行上市服务清单”，从多个维度引导企业向内看、补短板、夯质量，清单将于近期定向提供至在辅企业。指导企业利用好持续挂牌阶段，把情况规范在早、把问题解决在前。

寓监管于服务，是挂牌公司管理工作始终秉持的理念。业内专家认为，从企业关切角度出发，想企业之所想，通过提供服务清单，将持续挂牌和上市阶段有效衔接，让企业真正感受到一体化监管服务的优势所在，促进递进发展之路行得远、行得畅。

“全国股转公司将深入推进监管转型，优化挂牌公司‘管家服务’，提供差异化服务举措，满足不同市场主体实际需求，利用资本市场做大做强，服务实体经济高质量发展。”前述全国股转公司负责人说。

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