5月21日，在湖南桂东农商银行沙田支行营业厅，69岁的客户陈永泉大爷将一封亲笔信交给正在大堂值班的客户经理，反复确认道：“这封信，能交到郭艳的手里吗？你们领导能看见吗？”直到得到了肯定答复，老人才放心地回了家。

(资料图片仅供参考)

郭艳是谁？

这是一封什么信？

为什么一定想让领导看到？

故事还要从四年前讲起。那时，郭艳刚刚来到沙田支行担任大堂经理，便发现，网点临近军规广场，周边老旧小区较多，随之，来网点办理业务的老年人也比较多。看着一个个与自己父母年龄相仿的老人家，郭艳心里总是充满了感慨，也便多留意几分。

“您好！”

“外面下雨了，小心路滑！”

“今天天气不好，您注意穿衣！”

“东西有点儿多，我帮您拿吧！”

“您慢点儿走啊！”

…………

一位老人焦急地跑到网点大堂：“姑娘，快帮我看看，我存的钱怎么少了两万？”大堂经理郭艳主动迎上来，认真倾听了老人家的叙述。原来老人家上周刚在银行存入了5万元钱，随后又追加了两万。可是账务流水上分明只有5万的流水，并没有2万呀？郭艳一边与客户交谈着，一边将其引导至休息室：“大爷，您别着急，我们一定帮您解决。您想想是哪天追加的两万存款呀，您是不是还有其他银行的卡或存折呀……”老人平静下来，但依然一脸愁云，原来这两万块钱是他儿子在端午节给他贴补家用的，这在老人家看来既是一笔“巨款”，也是儿子的一片孝心。老人家又着急起来：“这两天我只来过你们银行，一定是存在你们这儿了。”郭艳耐心地询问老人可能来网点的时间段，因为老人家无法提供存根，仅能通过老人家的回忆调阅监控录像核实。时间过得飞快，转眼快到中午时间，郭艳将一些点心和糖果拿给老人，“大爷您要饿了先去我们食堂吃点饭吧！时间不好确定，他们正细细地查呢……”老人语重心长地说：“孩子，太麻烦你们了，我这没凭没据的，可是这钱对我真的很重要啊！你们慢慢查，我不急的。”又过了快一个小时，郭艳来到老人身边：“大爷，真对不起我们调阅了这几天的监控录像，可是确实没有您存钱的记录，要不这样，您先回去再找找是不是放在什么地方了，我们这边再重新看一遍，一有结果我马上给您电话，您看行吗？”郭艳搀扶着老人来到公交站：“大爷，别太急，再找找说不定就找到了。”老人家若有所思地说：“我知道你们尽力了，可能我真的弄丢了……”第二天一大早，老人家又一次来到网点大堂，拉着郭艳的手激动地说：“孩子，我昨天回家听您的又把家里翻了一遍，结果那两万就在书柜里放着呢，太谢谢你们了！”老人喜上眉梢的说道，也就此结下了与该网点的不解之缘。

再次见到老人是几天之后，老人带着身份证和现金，特意找“上次帮助过他的姑娘”办理了一笔十二万元的定期存款。再次聊天时，郭艳了解到，老人子女都不在身边，平时就自己一个人，虽说身体硬朗，但毕竟腿脚不便不能时常走动，于是，郭艳便给老人留下了自己的联系方式，并表示“无论何时何地，服务永不止步，而我处处皆在，您随时都可以打电话。”

在随后的相处中，老人每每需要办理业务，都会提前给郭艳打电话咨询，哪怕是简单的取款业务，都会在得到确认后再来网点办理。老人记性不好，重复的问题也要反复地问上好几遍，郭艳也总是不厌其烦地耐心解释好几遍，有些业务比较繁琐，从进门到确认签字，都需要工作人员全程协助，所以郭艳每次接到电话，都会把老人安排在人流量少的时间段。而长久以来，郭艳和网点工作人员专业的知识和周到的服务，早已让老人把这里当成了自己的第二个家，也不断介绍身边的亲人、好友前来办理业务。

近期，老人再次打来电话，表示孩子准备买房子，需要跨行转账业务，自己的定期存单也即将到期需要重新转存，而且存单密码也忘记了……郭艳短暂思考后，便预约在周六一并办理。当天，老人在郭艳的帮助下，将问题一一解决、业务成功办结。

帮助老人办完业务，郭艳便投入到了其他的工作中，直到一上午忙碌的工作完成，才看到客户经理拿着一封老人手写的《感谢信》找到她。为了将这份肯定送到郭艳的手上，老人同时致电了桂东农商银行办公室电话进行点名表扬。

郭艳又惊又喜：“哎呀，这怎么好意思！本来就是自己份内的工作，也没有帮多大的忙，大家都是这样做的，多不好意思。”话虽这样说，这份被肯定的喜悦仍在她的脸上洋溢着。

“郭艳式”的服务在桂东农商银行并不是“个例”。贴心、暖心、用心、舒心，这样的温馨服务场景每天都在桂东农商银行的各个网点不断上演。一面面锦旗、一封封感谢信的背后，都是一个个热气腾腾的服务故事。桂东农商银行表示将始终把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升客户服务品质，为广大客户提供优质、高效、舒心的服务港湾。

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