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近年来，吉首农商银行将支付手续费降费让利作为践行“我为群众办实事”的切入点和着力点，实施多项减费让利措施，助力实体经济振兴发展。据统计，自政策实施以来，该行柜面办理的单笔10万元以内对公跨行转账汇款手续费让利金额累计12043元、笔数12350笔。其中，小微企业让利金额8026元、笔数8129笔；个体工商户让利金额3850元、笔数3930笔。支票工本费让利金额累计10531元、笔数2287笔。其中，小微企业及工体商户让利金额5012元、笔数1213笔；其他企业类客户群体让利金额5519元、笔数1074笔。

减费让利“双堂齐学”

该行利用“吉翔学堂”“晨夕会”组织全辖网点相关人员进行减费让利小微企业和个体工商户支付手续费专项培训，不仅解读监管政策，更对如何贯彻落实减费让利做出具体部署，要求全员熟练准确掌握服务项目的收费标准、政策依据，全面了解和掌握降费举措。加强学习频次，在每月的会计例会上，由专人宣讲减费让利执行情况。日常工作中做好相关收费调整的解释说明工作，畅通投诉、咨询渠道，及时处理客户投诉，切实维护客户合法权益，提升服务质量。

政策宣传“双线齐发”

该行通过“双线齐下”的形式，常态化开展降费让利政策宣传。

线下在网点门楣屏循环播放宣传标语，在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告。辖内客户经理主动对接小微企业及个体工商户，借助“开门红”活动，将营销与降费让利政策宣传相结合，“点对点”发放宣传折页，“面对面”讲解监管要求和已采取的降费措施，精准引导小微企业和个体工商户了解政策、用好政策，打通政策传导“最后一公里”。

线上通过官方网站、微信公众号等渠道投放宣传小视频动态解读降费让利政策，扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

吉首农商银行表示，接下来将继续贯彻落实人民银行总行降费让利、服务实体经济的决策部署，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，持续提升服务，践行社会责任，助力实体经济振兴发展。

关键词 小微企业 个体工商户 农商银行