(资料图)

随着我国人口老龄化进程不断加快，老年人成为重要的金融消费者群体。近年来，中信银行海口分行将满足老年人金融需求和提升老年群体金融服务的深度、广度和温度作为重要课题，立足老年客户服务痛点，持续提升老年客群金融服务体验，通过开展一对一专属服务、老年版手机银行、面向老年人的金融知识宣教活动等举措，从便利性入手，于细微处用心，致力于为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。

网点设施齐全 让暖心服务看得见

走进中信银行，无障碍通道、放大镜、老花镜、轮椅等已成为标配。在基本设施基础上，该行设置爱心窗口、爱心专座，优化叫号机操作界面、调大音量，方便老年客户取号。智慧柜台等设备支持语音识别输入，可根据客户需求放大字体和输入框，并配有专门人员，为老年客户办理业务提供现场指导。实际上，从老年客户走进银行，工作人员就全程陪伴，主动提供“十个一”暖心服务，通过“一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一次提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一次道别”，全程辅助老年客户完成业务办理。

产品结构齐全 助力“养老”变“享老”

中信银行立足于自身金融服务优势，为老年客户量身打造“幸福+”服务体系，在手机银行推出“幸福+”俱乐部专区，包含六大板块，同时，中信银行手机银行提供了个性化设置，可实现“大字体”的放大功能、“0.5倍速”的语音交互功能，力求为老年客户带来无微不至的悉心关怀，致力提升老年人群的生活质量，助力“养老”变“享老”。

服务方案齐全 为养老保驾护航

该行以提升服务质量为目标，重点关注老年客户服务需求，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面，进一步细化服务，用实际行动解决老年客户难题。

打造常态化老年人群体宣教机制。中信银行海口分行聚焦老年客户金融知识宣传，通过“幸福+敬老月”系列活动、微信线上沙龙、“老年智能生活小课堂”等活动，宣导反假币、防电信诈骗等安全知识，帮助老年人逐步掌握出行、就医、娱乐等智能技术的应用，帮助老年人跨越数字鸿沟。

开辟上门服务绿色通道。为让行动不便的老人少跑路，中信银行海口分行加大便携式智慧柜台推广使用，拓展上门服务项目。近两年，中信银行海口分行已累计为老年客户提供上门服务180余次。

关键词