上海银行深化消费者权益保护

2023-03-15 20:03:05 来源:中国金融新闻网

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本网讯记者周轩千报道上海银行深入践行“金融为民”宗旨，立足城商行“服务地方经济、服务城市居民、服务中小企业”的定位，将消费者权益保护和诚信教育融入企业文化建设，助力铸就诚信消费环境，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

该行以“合规经营优质服务”为消费者权益保护理念和本源，将消保作为塑造核心竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。该行不断完善消保管理体系，从顶层设计入手，建立“横向到边纵向到底”的管理框架，实现全行“总-分-支-网”的穿透式管理，压实各级消保主体责任。

该行积极开展多渠道消保理念和意识的宣传，内抓意识提升，2022年全年有近万人次员工参加行内消保相关主题培训；外抓公众教育，积极组织开展常态化金融教育和集中性金融知识普及活动，通过官网、手机银行、微信公众号等线上平台设置宣传教育专区，让金融知识融入消费者日常金融服务场景，在潜移默化中提升消费者金融素养和风险意识。此外，该行持续开展公益助老“美好生活在您身边”金融进社区活动，累计服务超过5.6万名老年客户。该行《美好生活在您身边公益助老跨越“数字鸿沟”》入选中国银行业协会“中国普惠金融典型案例（2022）”。

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