饿了么为听障骑手推出多项服务举措 促进残疾人就业

2022-05-17 20:22:23 来源:深圳商报

5月15日是“全国助残日”。在中国残联的指导下,中国残疾人事业新闻宣传促进会(以下简称“新促会”)日前与饿了么合作启动促进餐饮行业残疾人就业的“筑梦行动”,针对残疾人开展免费的外卖运营师培训及认证服务,今年内计划完成1000人次的培训。此外,饿了么还在新促会的指导下,为听障骑手推出了智能电话等多项服务举措。

此前,饿了么与南京市残联合作培训认证了首批残疾人外卖运营师,此次合作将令该服务覆盖更多省市。据了解,新一批学员将于本月内完成报名及开班。同时,双方还将共同扶持一批优秀的残疾人创业餐企,为其提供长期的线上运营咨询服务,帮助其加速成长。

饿了么培训学习中心线上负责人陈臣银表示,经与新促会沟通,培训会更优先服务受疫情影响较大区域的学员。饿了么会持续投入资源为残疾人提供免费、优质的职业技能培训及认证服务。

截至目前已有约3000位听障骑手在饿了么平台跑单,在新促会的指导下,饿了么升级了多项举措为听障骑手服务。在获得骑手授权后,饿了么APP将向消费者提示当前配送骑手为听障者。当消费者联系骑手时,“电话”选项会默认关闭,系统将建议用户消费者与骑手在线文字沟通。“该服务的核心是尊重骑手的意愿和隐私,只要骑手不主动设置,消费者看到的订单页面仍和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿强调。

饿了么还推出文字转语音电话功能,电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景,如果有其他需求,骑手可以文字编辑好想要沟通的内容,然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。智能电话免费开放给骑手,外呼成本由饿了么承担。

如果遇到配送异常,骑手可以在后台报备,平台会匹配骑手自身情况调整考核要求,并对配送困难场景免责。同时,饿了么也要求物流服务商根据骑手身体情况,为有需要的骑手优先安排行政、调度等室内工作。

(记者 陈姝)

最近更新

理财

超1.5万亿元!2021年A股上市

1日,中国上市公司协会发布A股上市公司...

增额终身寿险被叫停 多款人

近期,市面上传出多款增额寿险产品停售...

前5个月股权融资4435亿元

今年由于市场走弱,上市公司股权融资规...

41家基金参与定增 6月80家A

尽管年内公募参与定增的积极性下降,但...

前5个月上证B股指数上涨近8%

今年前5个月,A股三大指数悉数收跌。据...

栏目排行