溧阳市鑫金磊业五金加工厂是一家五金产品制造、批发及销售的个体工商经营户，是农行溧阳支行的贷款客户。负责人汪女士为了公司经营，长期在外出差。4月下旬，眼看贷款即将到期，而汪女士正在北京办事，由于突发疫情被隔离在京，无法回溧阳办理转贷手续。再加上受疫情影响，今年该厂的订单大幅减少，货款也频频延期无法按时收回，公司的资金周转出现了困难。眼看还款期限一天天临近，资金却无法筹措到位，生产经营也面临停工，汪女士急得团团转，联系银行寻求解决办法。

这样的情况银行也是第一次遇到，农行溧阳支行客户经理在了解情况后，第一时间做好客户的情绪安抚，并把客户的情况向上级领导汇报。经支行研究，首先为汪女士选择了一款房抵e贷产品，通过使用线下抵押物开展线上放款的模式，为客户量身定制了个体经营普惠贷款方案，并经权限审批将贷款申请资料寄给客户，通过拍摄面签视频来完成贷款申请、借款合同签字的全部过程。

又因为根据制度要求，放款需客户持《贷款额度签约通知单》在柜台上签约，跨省完成系统交易业务，且北京农行海淀支行从未开展过跨省业务，经双方多次研究解决方案后，最终决定由溧阳农行将《贷款额度签约通知单》及办贷情况说明扫描发送北京农行，并通知客户持核酸检测报告到柜面签约，最终于5月13日成功发放贷款500万元，并还给予了利率优惠。

收到贷款资金后，汪女士第一时间打来电话致谢，连连称赞农行的服务：“多亏了有你们这些敬业的农行同志，要不是你们这半个月的努力，我真的不知道该怎么办了。”

疫情期间，农行溧阳支行将急客户所急、想客户所想，积极践行以客户为中心的服务理念。农行溧阳支行也将继续认真落实金融支持政策，准确把握信贷政策、用好信贷产品，对受疫情影响的企业及个体做好金融支持，共同打赢这场疫情防控攻坚战。(陶 玲)

关键词 溧阳市鑫金磊业五金加工厂 个体工商经营户 房抵e贷产品 农行溧阳支行