套餐资费不明晰，诱导开通付费业务，任意变更套餐内容，人为设置携号转网障碍……8月2日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，在公共服务问题方面，再次点名电信服务收费乱象。

说起来，诸如套餐资费缺乏透明度、给携号转网设置“隐性绊脚石”之类的问题，已是屡遭曝光。虽然在工信部等部门的专项治理之下，情况大幅改观——2020年初，在被中央巡视组通报后，三大电信运营商分别推出资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则，及时下架不符合市场需求产品;2020年底，工信部曾披露，已累计有1700万用户完成携号转网，一小时携转成功办结率超过 99%……可从网民反馈看，此类乱象离彻底消失还很远。

揆诸现实，互联网营销还催生了许多电信服务新套路：比如，人工、电子客服轮番电话“轰炸”，推销“免费”升级基础套餐，只要不同意就别想消停;又如，只说“流量随便用”“时长不限量”，却对费用上涨避而不答，关于“本地”“本省”等限制更只字不提;更有甚者，设置20年以上超长合约期限制转网……在电信服务成为大众刚需、三大电信运营商成为基础公共服务供给者的背景下，这些乱象的存在，无疑拉低了用户的消费体验，也损害了运营商的公共形象。

在电信服务连着数字中国发展图景，技术发展又为电信服务提质增效创造了条件的语境中，电信服务理应在便捷、畅通、实惠上做加法，而非阳奉阴违地跟政策要求、民众期许反着来。要靠真心实意的服务去吸引和留住用户，而不是利用“话术陷阱”去套路用户，用明降暗涨损害用户知情权，用擅自变更条款侵害用户的自主选择权。

眼下，中消协再次对电信服务收费乱象敲响警钟，三大电信运营商当揽镜自照，对不当经营行为发现一例严肃处理一例;监管部门也应以消费者投诉为切口，对电信违规操作该严惩的绝不含糊。(佘宗明)

关键词 电信服务收费乱象 三大运营商 套餐资费缺乏透明度 互联网营销