如果说前几年的净水行业是山寨企业的天堂，那么现在，他们的噩梦来了。在各大品牌技术不断升级，产品持续创新的压力下，大量缺乏核心技术和研发实力，只靠售卖低端产品、大打价格战的企业将被淘汰出局。奥维云网(AVC)全渠道监测数据显示，2015年和2016年间，净水行业先后有144和179个山寨、劣质品牌在市场中消失;而2017年，市场份额将继续少数有实力的大品牌集中，行业洗牌期已经来临。在洗牌浪潮中，身为净水企业，怎么做才能站稳脚步，甚至更进一步呢?中国净水领导品牌沁园可以说为行业树立了一个典范。

高端产品提振品牌形象

山寨企业、产品面临淘汰，在很大程度上受消费者对大品牌认知度和认可度上升的影响。在百度搜索指数中，与“净水器”搜索具有强相关的词语很大程度上包含了与主流品牌有关的词汇。这意味着消费者在搜索净水器时，往往会从品牌角度来圈定选购范围，而例如沁园、A.O.史密斯等知名品牌，无疑具备着很强的优势，并且这些主流品牌对于高端市场的追求，是不言而喻的。

从奥维云网(AVC)线下监测数据可以看到，今年1-4月，5000元以上的高端净水产品销额占比已经达到34%，同比增加了9%。因此，走上高端化路线，提振品牌形象，成为净水企业未来出路之一。

净水产品的高端化是一个过程，随着消费者消费能力的提升，净水产品价格、质量也在同步走高。在这个过程中，沁园逐渐占据了行业领导者地位。从前两年的QR-RF-403A、QR-RO-400A、QR-RU-05D等产品，到2017年新品QR-RL-403B、QR-RU-506A、QR-RF-407A等，沁园高端净水产品的净水性能、质量都有产生了大幅度提升。基于对产品高质量的切身感受，消费者对高价高质产品的认可度才会日益增高，沁园等大品牌也才得以获得市场成功。

“高端化之路并不是所有企业都可以走的，只有沁园一类既具备创新能力、又具备技术实力的企业才能完成升级，而没有核心技术、不思创新的企业依旧躲不过被淘汰的命运。”行业观察人士表示，沁园在高端净水领域获得成就要归功于多年来的创新和技术底蕴，而净水企业若想实现高端化飞跃，首先就要从自身技术和创新力上抓起。

优越服务促进企业升级

净水器作为安装类家电，更换滤芯等售后服务至关重要，一旦售后有所缺失，消费者体验必定下降。如此一来，不能为消费者提供优质售后服务的净水企业便很难吸引消费者的进行二次消费。沁园深知净水产品自身的的特殊性，对售后服务要求尤为严格。

据了解，沁园在对售后服务体系进行了进一步的丰富和完善，目前在国内已经拥有了15000多家售后服务网点，并建立了规范的CSM客户管理系统，详细记录用户信息。值得一提的是，沁园还建立了服务呼叫中心，超过100人的客服团队365天全年无休，回复、解答用户咨询，完美解决了由于市场覆盖区域扩张出现的售后网点无法及时跟进的问题。

对于净水器后续的维护问题，沁园也给出了解决方案。沁园要求售后服务团队，不仅要做好产品本身维护工作，而且要经常开展用户走访换芯服务，包括电话回访、指导用户正确使用产品、完善用户档案、及时提醒用户更换滤芯或进行清洗、反冲等等。

“售前、售后服务是净水行业发展的一大瓶颈，净水企业只有不断完善服务体系，才能让消费者享受到应有的净水生活，提升品牌形象。”业内人士表示，通过一系列的售后服务，沁园得到了广大消费者的高度认可，这也是沁园能够在洗牌期站稳脚跟甚至越走越快的重要倚仗之一。

关键词 净水 行业 企业