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“我的情况比较特殊，能帮帮我吗？”近日，湖南桂东农商银行大塘支行营业大厅走进一位先生，他身高不高，穿着一身深蓝色服装，步伐很快，脸上透出隐约的不安，仿徨地站在大堂经理的旁边，不停地询问着什么。

原来，这位李先生的父亲李老伯年事已高，需要治病，忽然想起自己还有一笔一直没有取出来的医保钱，但是因为时间太久把密码给忘记了。不巧的是，这张卡开户时填错了身份证号码，如需要修改身份证号码再重置密码必须账户本人持身份证办理。

“这可怎么办，我父亲都90多岁了，腿脚不方便，真的不方便来银行。”这可愁坏了李先生，他父亲年事已高，实在是无法奔波劳累。

本着“以客户为中心”的服务理念，大堂经理立刻向大塘支行行长汇报，该行行长十分重视，立刻向李先生问道：“李先生您好，您的事情有些特殊，焦急的心情我们可以理解，但是因为涉及身份证号码修改的问题，您能不能先告诉我您的家庭住址和电话，我们沟通完毕后，会马上为你们进行上门办理。”听了邓行长的回答，李先生惴惴不安，担心这是网点的敷衍。“这是我的名片，您先拿着，最晚下午三点半，我就会给您一个准确的答复”，看出了李先生的犹豫，邓行长随即说道。见到行长这样的态度，李先生才心满意足地回去了。

随后，邓行长组织安排人手上门服务，将各项材料准备完毕，在李老伯家里完成了特事特办流程。之后，又陪李先生完成了全部的业务，终于将这笔钱取了出来。

李先生带着满意的笑容向大塘支行的所有员工表示了感谢。本以为事情就此告一段落，没想到，二天以后，李先生又一次来到了网点，这一次他的脸上没有了不安，取而代之的是满满的喜悦。他找到邓行长，将一直藏在身后的一件东西交到了邓行长的手上。是一封笔迹颤颤巍巍的信。

“回去以后，我爸一直说，别人帮了我们这么大的忙，一定要好好地感谢他们，所以老人家90多岁高龄了，还是坚持自己提笔写这封感谢信，短短几百字，写了整整两个小时。过来的时候他还说‘一定把信交到这群好人的手里，感谢他们’。我从来没见过我爸这么用心的感谢一家银行。你们好样的！”

关键词 身份证号码 农商银行 大堂经理