今日热搜:桂东农商银行:真诚贴心服务让客户“实在”感动

2022-08-30 15:57:51 来源:中国金融新闻网


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“我的情况比较特殊,能帮帮我吗?”近日,湖南桂东农商银行大塘支行营业大厅走进一位先生,他身高不高,穿着一身深蓝色服装,步伐很快,脸上透出隐约的不安,仿徨地站在大堂经理的旁边,不停地询问着什么。

原来,这位李先生的父亲李老伯年事已高,需要治病,忽然想起自己还有一笔一直没有取出来的医保钱,但是因为时间太久把密码给忘记了。不巧的是,这张卡开户时填错了身份证号码,如需要修改身份证号码再重置密码必须账户本人持身份证办理。

“这可怎么办,我父亲都90多岁了,腿脚不方便,真的不方便来银行。”这可愁坏了李先生,他父亲年事已高,实在是无法奔波劳累。

本着“以客户为中心”的服务理念,大堂经理立刻向大塘支行行长汇报,该行行长十分重视,立刻向李先生问道:“李先生您好,您的事情有些特殊,焦急的心情我们可以理解,但是因为涉及身份证号码修改的问题,您能不能先告诉我您的家庭住址和电话,我们沟通完毕后,会马上为你们进行上门办理。”听了邓行长的回答,李先生惴惴不安,担心这是网点的敷衍。“这是我的名片,您先拿着,最晚下午三点半,我就会给您一个准确的答复”,看出了李先生的犹豫,邓行长随即说道。见到行长这样的态度,李先生才心满意足地回去了。

随后,邓行长组织安排人手上门服务,将各项材料准备完毕,在李老伯家里完成了特事特办流程。之后,又陪李先生完成了全部的业务,终于将这笔钱取了出来。

李先生带着满意的笑容向大塘支行的所有员工表示了感谢。本以为事情就此告一段落,没想到,二天以后,李先生又一次来到了网点,这一次他的脸上没有了不安,取而代之的是满满的喜悦。他找到邓行长,将一直藏在身后的一件东西交到了邓行长的手上。是一封笔迹颤颤巍巍的信。

“回去以后,我爸一直说,别人帮了我们这么大的忙,一定要好好地感谢他们,所以老人家90多岁高龄了,还是坚持自己提笔写这封感谢信,短短几百字,写了整整两个小时。过来的时候他还说‘一定把信交到这群好人的手里,感谢他们’。我从来没见过我爸这么用心的感谢一家银行。你们好样的!”

关键词 身份证号码 农商银行 大堂经理

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