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本网讯 记者汪建华 通讯员谭咏梅报道 近日，记者从人民银行贵阳中心支行获悉，2022年1至8月，贵州省金融纠纷调解数量为去年全年的5.5倍，贵州省金融纠纷“化解在源头、化解在基层、化解在诉前”的多元化解模式取得明显成效。

金融纠纷的高效调解，是基于完善的金融纠纷多元化解机制。2022年8月，人民银行贵阳中心支牵头与贵州银保监局、贵州省地方金融监管局、贵州省法院及贵州省司法厅联合发文，建立金融纠纷诉源治理工作沟通会商制度，指导各金融纠纷调解组织与当地法院在程序安排、案件甄别与移送、失联修复、司法确认、债权保全、文书归档与法律指导等方面进一步理顺工作机制，利用信息化手段实现当事人申请、委派委托调解、出具调解书、司法确认等各环节在线办理。目前，贵州省人民银行系统指导建立金融纠纷调解组织61家，已全部入驻法院调解平台，与86家法院建立诉调对接工作机制。

贵州金融纠纷多元化解模式主要围绕公正、专业、便民、效率四个中心运行。

以“公正”为中心，打造“线上+线下”一体化工作模式。指导调解组织充分利用“总对总”调解平台，根据金融纠纷的行业、专业特点和规律，运用金融、法律等专业知识，线上线下规范化解金融纠纷，着力提高金融纠纷调解的公信力。1至8月，贵州省人民银行系统指导下的金融纠纷调解组织共调解3672件，为去年全年的5.5倍，调解成功3007件，成功率81.9%。其中，在线调解1415件，占调解总量的38.5%，调解成功1080件，成功率76.3%。

以“专业”为中心，建立“投诉+调解+裁决”小额纠纷快速解决机制。指导调解组织与部分金融机构探索建立小额纠纷快速解决机制，针对赔付金额在一定额度内的纠纷，如当事双方难以协商一致，由调解员根据法律、国家政策和行业惯例，依照公平公正的原则，提出专业调解意见，若金融消费者同意，则达成调解。

以“便民”为中心，构建“一站式”金融纠纷多元化解机制。探索推动金融纠纷调解组织入驻基层法院、金融机构和社区乡镇，扩大调解服务覆盖面。如人民银行安顺市中心支行构建“4+N”金融纠纷多元化解体系，积极打造“乡镇法庭组织分派+调解组织巡回调解”的“一站式”上门调解模式。此外，人民银行贵阳中心支行依托“蒲公英”金融志愿服务站，探索建立社区、村级金融纠纷调解室，推动金融纠纷调解服务触角延伸到城市社区与广大农村地区，着力打通金融纠纷源头预防和化解最后一公里。

以“效率”为中心，探索“集约化解”类型化纠纷工作模式。综合运用小额纠纷快速解决机制与一站式解决机制等，探索推进信用卡等类型化金融纠纷的专业化、标准化、批量化、规模化调解，打造类型化纠纷解决模式。如安顺市金融消费纠纷调解中心通过批量调解方式一次性成功化解信用卡纠纷7起，标的金额38.63万元，全程用时不到1个小时。

关键词 人民银行 金融机构