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在因车祸受轻伤前往深圳市第三人民医院就诊治疗后，医院收费处旁的“鹏心赔”宣传展架，吸引了胡女士的注意。

看到展架上写着“持有中国人寿寿险保单的客户，在查阅医疗电子票据时即可在平台同步进行理赔报案”，胡女士想起自己也是中国人寿的客户。“如果获取医疗发票的同时就能完成理赔报案，不用再去排队打印发票，岂不是很方便？”抱着这样的想法，胡女士赶忙掏出手机，根据宣传内容中的指引一步一步操作起线上理赔报案。

没一会儿，她就收到了来自中国人寿保单业务服务经理的慰问电话。原来，接到胡女士提交的理赔申请时，中国人寿的系统就会向负责该保单的业务经理推动理赔服务跟进提醒，一方面向客户表达关心和慰问，另一方面则可以帮助客户及时更新完善理赔所需的资料，确保客户的理赔流程便捷、顺畅。

很快，胡女士的医疗保险理赔款就到账了。“一直以为医疗理赔流程相对复杂，没想到这次理赔申请的效率之高、赔付速度之快，着实令我惊讶。”这一在医疗电子票据端快速线上报案理赔的服务新模式，给很多人都带来了和胡女士相同的体验和感受。

据介绍，“鹏心赔”是中国人寿寿险深圳市分公司在深圳财政局的大力支持下，于2021年底创新推出的一项电子票据理赔服务。客户可以在线上自助获取财政医疗电子发票的同时，进行商业保险理赔申请经过客户授权后，“鹏心赔”系统不仅可以智能识别客户的医疗费用票据信息，还将对客户的保单信息进行自动匹配，让客户无需换开纸质票据、无需前往保险公司，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续，让理赔申请更加便捷高效。

此外，该服务还通过报案提醒和服务跟进功能，将保险公司传统的被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，为客户带来“快捷、温暖”的理赔服务体验。

据统计，“鹏心赔”正式上线后的一个月内，中国人寿寿险深圳市分公司的理赔申请支付时效就较同期提速27.93%。目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点。

关键词 中国人寿 电子票据 医疗费用