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湖南桂东农商银行发展的根基在于客户、源泉在于客户、活力在于客户、口碑在于客户。服务客户已成为桂东农商银行开辟新领域、新业务、新市场的重要途径。桂东农商银行的客户经理始终要将服务“时时挂念于心”，以饱满的工作热情、踔厉奋发的干劲和真抓实干的作风，倾心倾情倾力做好服务客户的各项工作。

亮品牌 提升专业服务定力

《管子》中讲：“所求于己者多，故德行立”。拓展客户是切割市场、精准定位、稳扎稳打、一击必中的自然结果。在服务客户过程中，如果“失德”就会“失信”，极易陷入“覆水难收、破镜难圆”的窘境。客户经理要从日常的一点一滴做起，以得体的仪表、真诚的态度、专业的技能、守法的原则践行客户经理的“德”，并把良好的德行转化为行动力和说服力，在日积月累中树立钢铁般的信誉。要发扬“昼无为、夜难寐”的“白+黑”的拼搏精神，务实行动而不只图虚名，推动出击而不只有单打独斗、抬头看路而不只顾埋头苦干，以踏石留印、抓铁有痕的态度，以水滴石穿、绳锯木断的毅力，对有利于农商行和客户的事，都义无反顾地干、快速坚决地干，用实际行动提升服务的底色成色，用持之以恒的优质服务浇筑农信金字招牌。

补短板 提升客群服务韧力

银行对客户有多亲，客户就把银行看多重；脚下沾有多少泥土，心中就会沉淀多少真情。客户经理要深刻认识“我的客户是谁、为了谁、依靠谁”这一根本问题，做到心中始终有客户，在服务客户上先想一步、想深一步，及时把涉及客户切身利益的操心事、烦心事、揪心事解决好。客户经理需要具备“登山”的心态、“医生”的专业、“骑手”的本领和“士兵”的忠诚，敢于担苦、勇于担难、乐于担重、善于担险，把服务客户的各项工作举措落细落实，以自己对客户的事“时时挂念于心”，换取客户的信任和支持，让客户对自己“实打实放心”。

谋创新 提升优质服务磁力

面对众多的金融机构，客户会选择哪家作为业务主办银行？客户大概率会选择一家实力强、品牌响、服务优的银行，更会选择专业可靠、客户信任、快速应变的客户经理！

服务客户具有“三个”特点，即：营销结果的不确定性、外拓方式的不固定性和沟通方式的不唯一性。只有客户经理敢于挑战、善于开创、乐于沟通，不断向本单位的优秀客户经理或同业机构的明星客户经理积极学习、嫁接经验，并结合本机构实际实施消化吸收再创新，才能真正做到“全心全意为民办实事”。从产品效用维度看，农商行就像是一个让老百姓流连忘返的5A级景点。而客户经理就像是一位专业的金融导游，通过细心感悟、精心总结、用心实践，运用对农商行的热爱之情感染客户、说服客户、转化客户和拓展客户，共同收获“春种一粒粟，秋收万颗子”的美景。

关键词 客户经理 农商银行 各项工作