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作为相互制寿险组织，投保长期寿险保单的会员既是其拥有者，也是其成长的重要支持者和监督者。可以说，倾听来自会员的各种意见和建议，是保证相互保险组织稳健前行的重要力量。为进一步践行相互保险组织以会员为中心的理念，完善会员参与管理的机制，近日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美”）会员顾问团版块在“信美相互App”正式上线，这是信美2022年继旅居康养模式后，进一步推进与会员“双向奔赴”的一项重要举措。

“会员共同所有、会员参与管理、会员共享盈余”是相互保险组织区别于股份制保险公司的核心特征。据了解，自成立之初，信美围绕“以会员为中心”构建组织架构与经营发展模式。会员代表大会、爱心救助账户，每月专属的“会员日”，每年定期的高管年报直播解读等，充分体现出信美与会员共有共生的密切关系；不断完善的会员服务体系，丰富多元的会员活动，会员公益项目的规划与实施等，都离不开会员们对信美经营的恳切建议。此次信美推出会员在线“顾问团”的机制，是希望为有热情、有想法、有知识、有意愿的会员搭建起更加标准化、在线化、透明化的意见表达平台，为会员参与管理提供更加广阔的空间、高效的路径。倾听会员声音，以会员为“镜”，让更多会员成为信美的“顾问”和“监督员”，更好地为组织发展集聚力量、贡献智慧。

据介绍，信美会员们通过App，可以7x24小时在线就信美经营中自己关心的事项提问，也可以就信美的长远发展提出建议，亦可提供业务与服务资源等等。与此同时，信美也可通过该版块不定期发布一些专项议题，比如征求对新产品或服务体验的反馈等，更直接地倾听会员声音。

值得一提的是，为了更好地记录会员们作为“顾问”的贡献，提升参与积极性，顾问团引入了独立的“参与值”体系，依照会员所提的问题和建议内容，分级分类后授予“参与值”，当“参与值”积累到一定程度，不仅顾问可以升级，获得更高的荣誉身份，还有机会优先参与信美举办的会员活动，如走进信美、管理层面对面、旅居养老共创团、创新服务试用体验等。

信美相关负责人表示，长期实现与会员们双向奔赴、携手同行，就必须深刻学习领会党的二十大会议精神，实现好、维护好、发展好广大会员们的根本利益，想会员之所想，急会员之所急，不断完善会员参与管理的机制，坚持相互制以会员为中心的特色，才能走出自身的差异化道路。

关键词 参与管理 不断完善 为中心的