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近日，平安集团旗下平安付公司在进一步发挥支付科技力量、牢筑合规风险防线基础上，打造具有平安付特色的“省心、省时、省钱”消保服务队，持续升级用户体验与质效。

一是 “省心”层面的服务升级。支付“省心”服务队由钱袋子守护卫士“智保保”、反诈宣传标兵“支宣宣”、服务优化管家“暖宝宝”组成，着力在守护用户资金安全，金融反诈宣教、场景服务体验上优化升级。钱袋子守护卫士“智保保”，通过智能风控筑牢安全壁垒。其中，“玄武”智能风控系统在传统风控技术的基础上，通过结合复杂网络、场景图像识别、自然语言处理、STR、生物识别等AI技术，打造了新一代支付多维风控服务，不仅保障平安亿级交易规模下的支付安全，更为用户提供全生命周期的风险保护。科技反诈之余，宣传标兵“支宣宣”，带领公益团队深入市民社区开展平安付守护者行动，自创反诈“四要三不两记清，一起守护钱包君”防骗口诀，以各种形式开展宣教，引导市民识别非法金融广告、严守个人支付账户信息，提高支付安全意识。服务优化管家“暖宝宝”，则负责壹钱包APP内体验全场景的服务体验与优化，为用户打造的24小时在线服务单功能、“神秘买家团”、壹钱包APP老年版等特色服务，让用户感受省心又贴心。

二是 “省时”层面的服务升级。“省时”服务队成员“统筹子”通过打造平安集团通用的“钱包账户”，为用户简化账户注册流程，省去重复注册账户的繁琐操作。只需一个基础账户，用户即可在平安旗下多平台上体验支付、理财等一站式综合服务。另一位成员AI预判专家“神算子”，借助AI与大数据等先进技术精准预判用户意图，并在过程中辅助用户减少输入，这种服务“更懂用户”，平均为每个用户节约30%的交流时间。自动服务主理人“灵速子”能为用户打造各式自助服务工具，快速解决操作流程复杂、处理时间长等问题，省时又便捷。

三是 “省钱”层面的服务升级。支付“省钱”服务队，由“油惠官”、“积分官”两组成，分别为用户搭建加油、积分消费场景，打造省钱新体验。2021年起，平安付联合中石油等油企平台，通过加油服务技术、营销能力支持及数字化营销解决方案，为用户提供专属加油权益。目前“油惠官”为用户引入的加油场景已覆盖全国近30个省市，合作油站调整为超过35000座，累计服务加油用户超过280万。“积分官”则为用户聚合购物、出行、生活缴费、话费充值等丰富的万里通积分消费场景。万里通积分受理合作商户已覆盖线上、线下超过2400家商户，与中国移动、中国联通、东航等35家主流平台实现积分通兑。

平安付表示，目前公司累计服务用户规模已达亿级，下一步将坚守“支付为民”，坚持合规经营，发挥支付科技优势，长期并高质量为用户提供实实在在的“省心、省时、省钱”服务。

关键词 积分消费 平安集团 自然语言处理