今日聚焦!360数科发布《2022年Q1—Q3消费者权益保护报告》

2022-10-31 09:05:55 来源:中国金融新闻网

(资料图片)

近日，360数科发布《2022年Q1—Q3消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至今年9月底，360数科实现有效溯源的警企联动5000余次，累计拦截潜在被骗者24821人，共计保护用户避免损失3.07亿元。据介绍，360数科将安全基因植入消保工作全流程建设，以精细化、专业化、数字化、智能化、个性化五大工作要点定义消保体系。

在“精细化”运营管理方面，通过设立金融消费者权益保护委员会，并将其作为消保工作的最高决策机构，明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向，从而落实精细化运营管理。在“专业化”人才培养方面，2022年前三季度，该公司组织27场内部消保培训，培训针对新入职员工、管理层、业务团队的不同需求开展，实现了更精准的监管政策和消保知识普及。在“数字化”技术保障方面，现已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台等，探索消费者保护新路径，推动消保工作数字化转型。在“智能化”消保服务方面，凭借AI语音机器人交互经验，实现针对消费者的风险拦截、电话打断等功能升级，提供贯穿业务全流程的消保举措。此外，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，针对不同人群特点，围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容，提高金融风险防范意识和能力，增强各年龄段、各圈层客户获得感和安全感。

关键词消费者权益保护监管政策信息安全

今日聚焦!360数科发布《2022年Q1—Q3消费者权益保护报告》

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