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近日，客户曾女士行色匆匆来到长沙农商银行湾田支行3号柜台寻求帮助，声称自己可能遇到了电信诈骗。经办柜员杨佩反应迅速，立马将情况报告给柜面经理袁庄，柜面经理来到大厅通过与曾女士面对面交流，大致了解情况后，一边安抚曾女士情绪一边拨打报警电话。

经了解，曾女士接到自称京东客服电话，称其贷款利率过高需要调整，让其下载某APP，并在5分钟内进入电话会议，如不进入会议室则将冻结其名下银行卡，扣除全部资金。曾女士登录该APP后将验证码告知对方，随即发现微信无法登陆，并接连收到多个冻结手机银行短信，此间还遭到骗子电话轰炸，要求其告知注销手机银行的短信验证码，否则划走其全部资金。曾女士这才警觉起来，想到之前在社区听过长沙农商银行的反电信诈骗宣传，立马携带身份证和银行卡来到银行网点寻求帮助。

柜员杨佩在查询曾女士账户状态后，为其将银行卡内现金全部取出。因其微信已被骗子套取验证码现已经无法登陆，且微信账户尚有余额，还绑定了多张信用卡，柜面经理袁庄立即指导曾女士进行了微信密码重置，协助其查询信用卡额度。经查询，曾女士信用卡额度并未使用，重新登录微信后，其微信余额也并未被骗子盗刷。曾女士悬着的心终于放了下来，“我从未在手机上办过贷款，但是他们的话术太厉害了，还有不断的电话轰炸，我一下子就被他们唬住了，什么都听他们的。还好之前听过你们的反电信诈骗宣传，这才没有被他们骗到，实在是太感谢你们了”。后续该行帮曾女士下载并注册了国家反诈APP，并现场告知其一些骗子的诈骗常见手段，确保关键时刻守住自己的“钱袋子”。

此次曾女士遇到诈骗能及时辨别出来避免损失，得益于长沙农商银行的日常反诈宣传，在网络安全环境日趋复杂的 5G时代，长沙农商银行始终坚持“防范在先，宣传为主”的工作理念，充分利用“长沙农商银行”微信视频号、抖音号等拍摄并发布反诈宣传短视频。同时，通过辖内167家网点电子显示屏、横幅、海报等方式，立体化宣传反诈知识和防范技巧，并联合辖内街道社区、乡镇村组等，深入开展集中宣传活动，提高群众识诈、反诈意识，为构建和谐健康的金融消费环境起到了积极作用。

关键词 农商银行 寻求帮助 实在是太