面对疫情防控和金融服务供给双重压力，人行阿里地区中支坚决贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要要求，积极引导辖区金融机构“输血供氧”，持续提升金融服务质效，以金融力量助力浓浓“烟火气”回归。

民生服务“不停歇”

“您好，我不会网上转账，我家孩子在内地上学需要交学费怎么办？购买生活防疫物资需要现金怎么办？现在秋收关键期，我需要资金购买机油柴油怎么办？”“请您放心，有金融网点，有助农取款服务点，有金融综合服务站的地方，我们都能给您提供最优质的金融服务。”这是疫情防控期间藏西金融人的回答。

(相关资料图)

在札达县巴卡村，村民曲杰的孩子在外地读书，这个暑假因为疫情原因未能回家。9月又到了该交学费的时候，自己不会网上转账，曲杰第一时间想到了村里的助农取款点。“当我把困难告诉了村里的助农取款点工作人员后，他们马上帮助我将5000元转给了我的孩子，解决了我在疫情防控期间最大的困难，真的无法用语言来向他们表达感谢！”曲杰高兴地说。

走进“国门第一村”普兰县科迦村，这里的金融综合服务站是每年秋收中不可或缺的一分子。9月中旬正是抢收青稞的关键期，村民嘎玛家的收割机急需购买机油柴油，这让他急得团团转。“在我急需钱的时候，突然想到了村里的金融综合服务站可以提供金融服务。当时我还担心疫情防控期间会不会暂停服务，抱着试一试的心态，向他们说明了情况后，他们第一时间为我办理了贷款业务，后面买到了机油柴油，完成了秋收。”

面对疫情管控期间辖区农牧区群众的金融服务需求，人行阿里地区中支积极引导涉农金融机构依托辖区现有的171个助农取款服务点、13个标准化金融综合服务站，充分发挥服务点扎根农村、熟悉民情的优势，在符合疫情防控政策的前提下，做好农牧区基础金融服务工作，确保民生服务“不停歇”。

人行阿里地区中支还持续强化督导辖区金融机构建立7*24小时应急值守机制，搭建支付、国库服务绿色通道，确保防疫资金和民生领域资金汇划“零延迟”。截至9月末，累计办理调拨业务617笔，金额82.81亿元，其中抗疫资金9笔，金额1397.29万元。

助企纾困“不打烊”

“对我们企业而言，时间就是金钱，早一步拿到贷款，订单就能早一天发货，就能早一步生产、盈利。农行的‘续捷e贷’申请便捷、利率还很优惠，不需要任何抵押和担保，250万元的贷款当天就到账，大大缓解了我们购买原材料的资金压力，感谢农行阿里分行解决了我们厂的燃眉之急。”阿里地区某厂负责人激动地说道。

“你们响应速度真快，在特殊时期给我们解决了大难题，真是太感谢你们了！”阿里地区某商贸公司法人对辖区建行阿里分行的服务连声称赞。该公司因疫情影响暂时无法对接资金拨款方，但其贷款即将到期，企业法人非常焦急。建行阿里分行得知企业困难之后，积极向其介绍了延期还本付息相关政策，为企业法人讲解如何在“惠懂你”APP上申请延期还贷操作。客户通过自己手机上的“惠懂你”APP提出了贷款延期申请，建行阿里分行短短3分钟就为客户成功办理了贷款延期，金额100万元，及时为企业解决了难题，其优质的服务得到了客户的认可。

付出总有回报，企业法人的一张张笑脸，一声声感谢正化作春风滋润着每个藏西金融人的心田。

自疫情发生以来，人行阿里地区中支紧紧围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，团结带领辖区金融机构高效统筹疫情防控与企业运行，“点对点”服务企业，对企业生产经营摸实情、问需求、解难题；用足用活用好各项金融政策，积极拓宽企业融资渠道，采取资源倾斜、优化流程、匹配优惠利率等务实举措，充分运用线上金融产品，加大对受疫情影响的相关行业及民生保障重点企业的金融支持力度，全力保障正常生产经营。自8月初疫情发生以来，阿里地区新增线上企业贷款60笔，金额1690.31万元；新增线上个人（含个体工商户）贷款1453笔，金额7658.53万元。

当地金融机构一户一策制定纾困方案，综合运用续贷、展期等方式助企纾困，做到应展尽展、应延尽延。先后共办理125笔阶段性延期业务，金额3536.51万元，有效缓解企业经营压力，切实帮助其渡过难关。

暖心惠民“不断档”

“叮——”一声短信提示音把陷入沉思的村民格桑惊醒过来，看到短信内容后格桑脸上立刻露出了久违的笑容，心里的石头终于可以落地了。这是一条关于疫情防控期间小额贷款纾困政策的短消息。

疫情防控期间，针对业务办理不便，贷款还款不能按时等问题，人行阿里地区中支要求辖区各金融机构务必将畅通客户金融服务需求及困难通道摆在首位，运用微信、短信、公众号等途径公示应急服务联系人及反馈通道，制发各类网络金融工具操作教程，确保辖区群众疫情防控期间金融服务诉求得以快速响应、精准解决。

针对此次受疫情影响较深的农牧民群体，全面梳理分析农牧民贷款形态，逐一电话、短信对接，了解实际困难，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本、续贷等方式，支持他们渡过难关，同心抗疫。疫情防控期间，累计办理延展期业务178笔，金额1150万元。

该行积极协调地方政府相关职能部门，不断将金融志愿力量输送各防疫点位，参与疫情防控宣传、核酸检测、风险地区人员管控、农牧民生产生活保障等工作。持续开展对抗疫一线医护人员“问好”“送关心”活动，主动了解金融需求。累计发放线上“医护e贷”“网捷贷”等共计108笔，处理医护人员延期还贷13笔。

关键词 阿里地区 金融机构 企业法人