观察：乐信“5S守护体系”升级消费者权益保护

2022-11-14 16:07:35 来源:中国金融新闻网

(资料图)

近日，互联网消费平台乐信全新升级消费者权益保护举措，推出“5S守护体系”，充分利用人工智能（AI）科技，在数据安全（Security）、反欺诈保护（Safeguard）、规范服务（Standard）、智能客服（Service）、打击金融黑产（Strike）等方面全面加强，为消费者搭建起全方位的安全防火墙。

乐信建设了以数据为中心的安全治理体系，明确数据的使用、存储和传输场景，构建由数据安全组织管理、合规治理、技术防护三部分组成的覆盖数据全生命周期的防护与治理体系。

据介绍，乐信的数据防护与治理体系上线多年以来保持零数据泄露。2022年至今，乐信已修复181个数据安全相关漏洞，拦截8000余万次数据安全攻击。

为进一步加强数据安全底层能力，乐信近期升级九项核心技术，包括数据加密与密钥管理、数据共享系统、数据分类分级、安全风险评估、数据防泄露管理、数据库安全审计、入侵防御预警阻断、数据资产泄露监控、数据应急响应等，技术能力全面提升，给用户带来更强的安全保障。

针对电信网络诈骗现象，乐信加强智能化机器人的应用，通过行为数据抓取，针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点用户提醒劝阻和智能拦截。通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%，用户被骗率呈下降趋势，欺诈率大幅降低90%。截至今年10月底，乐信累计阻止大约3.6万名用户被诈骗，累计避免用户损失金额超过3.5亿元。

针对消费者重视的知情权和自主选择权，为了确保消费者全面、完整地了解所购买产品的操作流程、费用标准、信息披露、风险提示等信息，乐信利用智能科技，上线AI双录技术，全面应用于其线下普惠业务，服务广大新市民、小微企业和个体工商户。

关键词数据安全消费者权益保护个体工商户

观察：乐信“5S守护体系”升级消费者权益保护

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