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今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民人群在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，对金融机构提出多项工作要求。 如何切实提高新市民金融服务的可得性和便利性，农行山西省分行围绕提升新市民金融服务质效，因地制宜强化产品和服务创新，持续增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

多举措支持新市民创业就业。农行山西省分行聚焦新市民在创业、就业等重点领域，加强新市民创业形态、收入特点、资金需求分析，着力加大对“增信贷款”、微捷贷、抵押e贷等产品的宣传力度，为新市民创业搭建平台，提供优质服务。2022年1月至9月，全行累计为7760户小微企业提供信贷资金支持132.89亿元，普惠法人贷款较年初增加26.27亿元。该行还持续扩大普惠金融的覆盖面，提升服务精准度。通过小微企业缴纳的纳税额，体现小微企业的经营状况等数据，大力推广全线上的微捷贷产品，对符合条件的纳税企业自动授信自助审贷。截至9月末，通过线上产品微捷贷累计为小微企业提供信贷支持较年初增加10.41亿元；累计为20个核心企业的502户上游供应商办理链捷贷12.75亿元。

满足新市民住房养老需求。农行山西省分行充分利用“农民安家贷”产品宣传材料，在农民进城购房需求较大的地区，做好网点、楼盘等营销现场的环境布置，持续加大产品宣传推广力度。截至今年9月末，全行“农民安家贷”本年累计投放3.27亿元，贷款余额92亿元，产品服务覆盖全省11个地区，累计惠及4.7万名进城购房的农村转移人口及其家属，有效满足新市民群体安居需求。

为新市民提供基础金融服务。针对农民工等新市民群体，农行山西省分行推出了“筑福卡”专属借记卡产品，推出农民工工资代发监管系统“工薪宝”平台。产品主要面向建筑行业务工群体，助力保障新市民合法权益。截至2022年9月底，全省12个二级分行共发行筑福卡9579张。该行还积极为新市民提供信用卡发卡、分期和收单业务。先后启动了全省1分坐公交、1元洗车等活动，以暖心的金融服务助力提升新市民的品质生活。进一步加强厅堂客户识别，为新市民群体提供“进网点申卡，出网点用卡”优质体验。

强化新市民消保权益维护。畅通包括新市民在内的金融消费者投诉渠道，完善纠纷化解机制，营业网点均在醒目位置公示消费投诉渠道及投诉处理流程，切实维护新市民金融消费权益，及时解决客户诉求。加强金融知识宣传工作，深入开展本年度系列金融知识普及工作，加强对易受骗群体的宣传教育，切实增强新市民客户防骗意识和识骗能力。主动利用营业网点开展“浓情暖域”暖心服务，在网点内设置老花镜、轮椅、爱心座椅等特需设施，网点外设置爱心通道；积极落实“进门有问候、服效率、出门有送别”等“七有”服务标准，做好新市民老年客户等特殊客群的暖心服务。2022年前三季度，全行通过网点智能播控系统宣传账户服务2134次，网点现场宣传887次。

关键词 小微企业 产品宣传