“无需抵押，在手机上就能申请贴息贷款，利率仅2.2%，并且不到一天就办完了所有手续，真的很方便。”近日，在农行常德分行汉寿县西湖支行，刚刚申办成功“创业担保e贷”的刘女士十分高兴。

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为响应常德市政府“一件事一次办”工作部署，农行常德分行积极对接市人社局、市财政局和人民银行常德市中支的相关工作要求，在“我的常德”APP上的“金融超市”平台推出“创业担保e贷”，为广大新市民提供创业担保贷款申请、资格审核、贴息申报一站式服务。

这是农行常德分行扎实推进实现民生金融“服务升温”工程的一项创新举措。近年来，该行着力打造“浓情暖域”服务品牌，进一步简化“纳税e贷”“创业担保e贷”“惠农e贷”等线上信贷业务的办理流程，节约办理时间，充分满足普惠小微群体差异化融资需求；同时在线下网点，聚焦老年人、特殊人群的金融服务场景，完善便民服务设施，优化服务流程，用心提供上门服务，普及金融知识，不断把温馨周到的服务融入每一项业务和每一个细节中。

上门服务“不打烊”

“在疫情特殊时期，银行上门服务，解决了我们无法去银行开卡的难题，真的太感谢了！”在常德临澧县望城大塘社区，已71岁高龄的客户姜先生对农行临澧文化街分理处的暖心服务竖起大拇指。据悉，姜先生因领取低保资金需要办理一张农行储蓄卡，但老人患有中风偏瘫，行动极为不便，儿女又因疫情管控无法陪护。获悉该情况后，农行临澧文化街分理处的工作人员紧急协调沟通，在确认符合制度并落实疫情防护措施后，携带相关设备和资料上门为其办理了开卡业务；同时，考虑到老人家的年龄和身体状况，网点工作人员还向客户耐心地提示了妥善保管银行卡的方法。

在农行常德分行的服务对象中，有相当数量的老年人、残障人士等特殊群体客户。自“服务升温”工程在全辖推进以来，该行各经营网点持续关注流程细节、优化应急方案、丰富服务内容，面对老年人等特殊群体时总会多一点耐心、多一些指导、多一份叮嘱。

疫情发生以来，农行常德分行提供上门服务的情形比比皆是。桃源渔父商城分理处悉心照料，让在网点突然昏倒的老人得到及时医治；鼎城西洞庭支行为患病者上门办理社保卡业务；石门皂市分理处协助客户识破“佣金”骗局，守护其资金安全；江北营业室特事特办，上门服务退伍老兵……这些场景都是农行常德分行常态化上门提供温情服务的日常。

为民解决“烦薪事”

“朱主任您好，我们项目部另一搅拌站新进来一批外地农民工，工程紧急，工人们急需办理工资卡。”这是一通来自湖南炉慈高速某标项目部的求助电话。炉慈高速公路项目工程是湖南省的重点建设项目，也是解决常德市石门县西北乡镇交通的“幸福之路”、民心工程。但该项目部坐落在白云镇偏远一隅，交通不便、工期紧张等因素使得前往银行办理工资卡，成为项目上不少农民工的“烦薪事”。

调出卡片、分配人员、准备资料……在接到电话后，石门皂市分理处网点负责人当即着手安排上门开卡的服务事宜。第二天清早，由3名员工组成的服务团队集结出发，驱车到达该项目部的搅拌站分处。从日出到日落，在工地一线，服务团队一刻不停歇地为农民工办理开卡并提供相关电子产品开通服务的同时，也不厌其烦地为大家解答各种问题，提示注意事项，详细讲解金融产品使用知识，得到了农民工和项目部负责人的高度认可。

急客户所急，想客户所想，农行常德分行通过加强与企业的走访联系，不断提升农民工和各类市民群体的工资服务等综合金融服务水平，以专业能力、优质产品、高效服务打通金融服务的“最后一公里”。今年7月份以来，该行共走访企业240余家，上门服务30余次，协助开卡7000余张。

守好百姓“钱袋子”

为强化特殊群体金融权益保护，农行常德分行多次开展“金融护老、‘农’情相伴”专项金融知识宣教活动，以“普及金融知识守住‘钱袋子’”为主题，聚焦老年人常用金融产品，以通俗易懂的方式，从什么是金融诈骗、涉老金融诈骗的常见类型、补救措施3个重点方面进行宣讲；同时，为增强活动的丰富性和趣味性，该行还现场组织观看小品短剧，开展有奖问答互动环节。现场的老人纷纷表示，活动形式很好，内容很实用。

近年来，农行常德分行着力加强金融知识宣教工作，以“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”等活动为契机，通过“请进来、走出去”等方式，开展金融知识普及宣传教育。该行在宣教活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱的问题，强化老年客群风险防范意识。此外，该行积极开展了“一村一机构”的“绿色消保”和进学校、进企业，突出学生与新市民等群体的“橙色消保”金融宣教活动，让金融宣教更细致、更全面，让消保服务更具体、更实在。今年以来，该行累计开展送金融服务下乡活动310余次，开展金融知识集中宣传290余次。

关键词 上门服务 工作人员 金融诈骗