为深入践行 “下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，提升农村老弱群体支付服务满意度，在人民银行武汉分行的指导下，人民银行随州市中心支行大力推动农村地区移动支付普及应用，创优农村支付服务环境，走好为民惠民便民“三步路”，将湖北省地域面积最大的县——炎帝神农故里随县倾力打造为助农助老助弱“安居工程”示范县，以优质金融服务助力乡村振兴、献礼党的二十大。

迎进来：让网点厅堂暖心服务有温度

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人性化设施让服务环境更优化。人民银行随州市中心支行引导银行网点按照“功能分区、业务分流、客户分层、人员分工”原则，开通无障碍通道，放置便民服务工具箱，配备饮水机、雨伞架、轮椅等设施，设置老年人服务专用窗口等。根据客群特点，完善非金融服务，在客户等候区合理设置休闲区、读书读报区、儿童游乐区等，缓解等待焦虑，提升客户体验感。

智慧化升级让客户体验更舒心。该行推广“手机号码支付”运用，鼓励银行机构开展新一轮智慧化网点建设，为电子操作平台增设“长辈版”“语音版”“乡村版”操作界面。进一步整合、优化APP功能，避免APP分类过细、数量过多的情况。加强对网点适老服务的指导，由大堂服务人员引导老年人到适老化渠道办理，调动老年客户尝试新手段的兴趣，做到全程辅导，及时答疑解惑。

标准化流程让账户开立更高效。该行督导辖内银行机构牢牢把握“两个不减、两个加强”基本原则，列出《银行账户服务负面清单》，持续做好银行账户全生命周期管理，全面推广简易账户开立服务，进一步优化开户流程，缩短开户时间，降低开户门槛，破解开户“难、慢、烦”。

沉下去：让进村入户便民服务有力度

精准对接，延伸服务链。人民银行随州市中心支行鼓励银行改变服务理念、创新服务方式，积极与社区、居委会、志愿者等社会力量沟通，共同构建多方参与的金融服务格局，畅通上门服务预约通道，建立健全爱心帮扶机制，把好事办实，实事办好，以人文关怀呵护特殊群体需求。今年已上门服务2949人次，树立了金融行业良好形象。

延伸触角，广布服务点。该行组织银行在“安居工程”示范县内394个自然村中选择超市、农资店等场所广布助农取款服务点，并进行升级改造，增设服务内容，让老百姓足不出村就能享受到小额取现、余额查询、转账、刷卡消费以及代缴代扣水费、数字电视费等惠民业务，搭建起立体式金融服务网络，全方位为百姓提供金融服务，真正实现了“乡乡有机构、村村有服务”。

一行一品，打好暖心牌。该行鼓励辖内银行结合发展实际，聚焦农户个体、涉农链条、涉农场景，打造金融支农、兴农、惠农特色品牌，百花齐放助力乡村振兴。如随州农商行当好“小微金融店小二”，邮储银行探索“感动服务”，农业银行创建“浓情暖域”，工商银行依托“金融村官支付赋能”，建设银行开辟“劳动者港湾”，汇丰村镇银行打造乡村金融宣教基地，受到老百姓一致好评。

传播开：让金融知识宣教服务有亮度

党建引领促金融普惠。人民银行随州市中心支行与市公安局、镇政府、银行机构、居委会等开展联合主题党日活动，以高质量党建引领高质量发展；深入乡镇、农村、农场、集市一线，倾听群众的操心事、烦心事，列出《群众反馈的问题清单》；到老年群体较多的村组开展金融知识讲座，弥合数字鸿沟，守护“夕阳红”。

常态监管促履职尽责。该行采用“四不两直”的方法深入网点一线，现场看、亲耳听、亲身感，检验服务质效，压实服务责任，助推银行机构扎实开展业务培训，让政策人人知晓，业务流程人人精通。今年共开展283次暗访，超过辖内银行网点总数，针对突出服务问题，发出5次通报，印发3期《风险提示》，约谈4家银行机构，从严从实打通了优化服务的“最后一公里”。

关键词 人民银行 银行机构 安居工程