人民银行随州市中心支行:创优农村支付“三服务” 打造“安居工程”示范县

2022-12-02 17:06:29 来源:中国金融新闻网

为深入践行 “下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动,提升农村老弱群体支付服务满意度,在人民银行武汉分行的指导下,人民银行随州市中心支行大力推动农村地区移动支付普及应用,创优农村支付服务环境,走好为民惠民便民“三步路”,将湖北省地域面积最大的县——炎帝神农故里随县倾力打造为助农助老助弱“安居工程”示范县,以优质金融服务助力乡村振兴、献礼党的二十大。

迎进来:让网点厅堂暖心服务有温度


(资料图片)

人性化设施让服务环境更优化。人民银行随州市中心支行引导银行网点按照“功能分区、业务分流、客户分层、人员分工”原则,开通无障碍通道,放置便民服务工具箱,配备饮水机、雨伞架、轮椅等设施,设置老年人服务专用窗口等。根据客群特点,完善非金融服务,在客户等候区合理设置休闲区、读书读报区、儿童游乐区等,缓解等待焦虑,提升客户体验感。

智慧化升级让客户体验更舒心。该行推广“手机号码支付”运用,鼓励银行机构开展新一轮智慧化网点建设,为电子操作平台增设“长辈版”“语音版”“乡村版”操作界面。进一步整合、优化APP功能,避免APP分类过细、数量过多的情况。加强对网点适老服务的指导,由大堂服务人员引导老年人到适老化渠道办理,调动老年客户尝试新手段的兴趣,做到全程辅导,及时答疑解惑。

标准化流程让账户开立更高效。该行督导辖内银行机构牢牢把握“两个不减、两个加强”基本原则,列出《银行账户服务负面清单》,持续做好银行账户全生命周期管理,全面推广简易账户开立服务,进一步优化开户流程,缩短开户时间,降低开户门槛,破解开户“难、慢、烦”。

沉下去:让进村入户便民服务有力度

精准对接,延伸服务链。人民银行随州市中心支行鼓励银行改变服务理念、创新服务方式,积极与社区、居委会、志愿者等社会力量沟通,共同构建多方参与的金融服务格局,畅通上门服务预约通道,建立健全爱心帮扶机制,把好事办实,实事办好,以人文关怀呵护特殊群体需求。今年已上门服务2949人次,树立了金融行业良好形象。

延伸触角,广布服务点。该行组织银行在“安居工程”示范县内394个自然村中选择超市、农资店等场所广布助农取款服务点,并进行升级改造,增设服务内容,让老百姓足不出村就能享受到小额取现、余额查询、转账、刷卡消费以及代缴代扣水费、数字电视费等惠民业务,搭建起立体式金融服务网络,全方位为百姓提供金融服务,真正实现了“乡乡有机构、村村有服务”。

一行一品,打好暖心牌。该行鼓励辖内银行结合发展实际,聚焦农户个体、涉农链条、涉农场景,打造金融支农、兴农、惠农特色品牌,百花齐放助力乡村振兴。如随州农商行当好“小微金融店小二”,邮储银行探索“感动服务”,农业银行创建“浓情暖域”,工商银行依托“金融村官支付赋能”,建设银行开辟“劳动者港湾”,汇丰村镇银行打造乡村金融宣教基地,受到老百姓一致好评。

传播开:让金融知识宣教服务有亮度

党建引领促金融普惠。人民银行随州市中心支行与市公安局、镇政府、银行机构、居委会等开展联合主题党日活动,以高质量党建引领高质量发展;深入乡镇、农村、农场、集市一线,倾听群众的操心事、烦心事,列出《群众反馈的问题清单》;到老年群体较多的村组开展金融知识讲座,弥合数字鸿沟,守护“夕阳红”。

常态监管促履职尽责。该行采用“四不两直”的方法深入网点一线,现场看、亲耳听、亲身感,检验服务质效,压实服务责任,助推银行机构扎实开展业务培训,让政策人人知晓,业务流程人人精通。今年共开展283次暗访,超过辖内银行网点总数,针对突出服务问题,发出5次通报,印发3期《风险提示》,约谈4家银行机构,从严从实打通了优化服务的“最后一公里”。

关键词 人民银行 银行机构 安居工程

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